На этапе монтажа и коммутации:

Отверстие от старой панели вызова больше чем  умный домофон Спутник
Используйте накладные пластины, чертеж вы можете найти в Руководстве

Нужно смонтировать умный домофон Спутник на стену
Используйте выносную коробку 

Умный домофон Спутник постоянно перезагружается
Скорее всего при выборе блока питания не учитывались необходимые требования. Проверьте сечение проводов и характеристики блока питания.

Не проходит вызов на абонентские трубки
По умолчанию умный домофон Спутник настроен на работу с координатно-матричными коммутаторами Метаком. Если вы используете коммутатор другого производителя, то при регистрации домофона нужно указать применяемый тип коммутатора. При этом умный домофон Спутник должен быть подключен к интернету, чтобы получить команду на работу с другим коммутатором. Типы и марки поддерживаемых коммутаторов указаны в Паспорте изделия.

Коммутатор выбран правильно, но вызов в трубку не проходит
На основании опыта установки большого количества панелей, мы обнаружили следующее - очень часто в клеммной колодке провода зажимают не по металлической жиле, а по изоляционной обмотке. Независимо от того, на сколько опытный инженер, данная проблема проявляется с большой регулярностью. Убедитесь, что все провода зафиксированы не только "крепко" но и по центральной жиле, а не ее изоляции (перепроверьте, так как  в 95% случаев данная проблема решалась именно более качественной фиксацией)

В процессе эксплуатации умного домофона Спутник

  1. Проблемы с приемом звонков в абонентскую трубку или срабатыванием магнита - воспользуйтесь соответствующей инструкцией.

  2. Проблемы со звуком на панели умного домофона Спутник - воспользуйтесь соответствующей инструкцией по динамику и микрофону.

При регистрация умного домофона Спутник:

В мобильном приложении "Контроль" указано, что панель оффлайн
Нужно убедиться, что интернет подается на Спутник. Нужен интернет DHCP  и без  ограничений на количество выдаваемых IP адресов. Попробуйте перезагрузить роутер и умный домофон Спутник. В среднем, после подключения питания время выхода панели онлайн  10-20 секунд. Камера инициализируется примерно за 40 секунд. Если умный домофон Спутник не выходит онлайн, нужно проверить настройки роутера (пример в Паспорте)

Не отображается правильный город/улица

Проверьте, включена ли на мобильном телефоне геолокация с точным позиционированием и перезагрузите его при необходимости.

ВАЖНО: 

  • Если у вас выходит ошибка информирующая о трудностях с определением координат устройства - включите  геолокацию в настройках телефона.

  • Если у вас все равно выходит данная ошибка - зайдите в настройки геолокации, вероятно у вас включено только определение по GPS сигналу, а в помещениях он не работает. Используйте все методы геолокации - по GSM и по WiFi (Пример настройки на телефоне Samsung: Настройки / Подключения / Геоданные / Метод обнаружения / Высокая точность)

Ошибка "Нет прав на использование панели"

Убедитесь, что ввели верный номер панели. Если все указано верно, обратитесь в техподержку.

Если в приложении жителя "Спутник Умный дом":

Установили  мобильное приложение "Спутник Умный дом", но оно не работает
Приложение работает корректно на устройствах с Android выше 5.1. Регистрация приложения производится по шагам в интуитивно понятном интерфейсе. Детальнее она описана тут.

Обратите внимание, звонок в мобильный телефон не пойдет, пока в настройках приложения вы не укажите "Принимать звонки". В настройки можно войти, нажав иконку с силуэтом человека в нижней части экрана и выбрав там "Управление домофоном". Там же вы можете проверить, корректно ли определился ваш адрес. 

Теперь при наборе на домофоне номера вашей квартиры, у вас должен включиться экран на котором будут две кнопки - левая, чтобы сбросить вызов, правая - чтобы принять вызов и переговорить.  Звонки будут приходить одновременно как в аналоговую абонентскую трубку, так и в телефон. При подключении второго и следующих телефоном к квартире, вызов будет идти сразу на все устройства. Разговор начнется на том устройстве, на котором был принят вызов.

Указали ошибочный адрес при регистрации

Нажмите иконку с силуэтом человека в нижней части экрана. Под своим регистрационным именем нажмите "Изменить". В открывшемся окне в самом низу нажмите "Удалить аккаунт". После этого пройдите регистрацию повторно.

Вы нашли ответ?