Содержание

  1. Основная информация

  2. Главная страница

  3. Заявки

  4. Гарантийный процесс

  5. Установка устройства (домофона или камеры)

  6. Окно управления адресом

  7. Управление домофоном

  8. Видео-инструкции

Основная информация

Для входа в сервис "Контроль" перейдите по ссылке https://control.sputnik.systems 

Либо перейдите из кабинета "Партнер".

Контроль служит для следующих функций:

  • Регистрации новых устройств 

  • Работы с адресной программой

  • Удалённого управления оборудованием

  • Отслеживания заявок жителей и сервиса самодиагностики

Главная страница  

  1. "Заявки" для просмотра обращений жителей и просмотра информации сервиса самодиагностики.

  2. "Установить устройство" позволяет привязать камеру или домофон к адресу.

  3. "Изменить данные обслуживающей организации" позволяет указать или изменить данные вашей организации. Эти данные будут использоваться в том числе для того, чтобы направлять жителей по вопросам, не связанным с работой Спутника.

  4. "Гарантийный процесс" - раздел, где

  5. Поле поиска, которое позволяет найти домофоны или адрес по их полному или частичному совпадению.

  6. Список с оборудованием, в котором указан его статус. В поле поиска можно найти оборудование по его ID. При наведении на номер домофона, справа от него появляется значок копирования, нажав на который, можно скопировать номер для последующей вставки, например, в сообщение службе поддержки.

  7. В каждом окне есть кнопка для обращения в службу технической поддержки (находится внизу справа).

Заявки

В этом разделе можно просмотреть все заявки, которые поступают от ваших жителей в службу поддержки Спутника. В любой из этих заявок, кроме просмотра, вы можете ответить от лица вашей организации. Варианта ответа два - Заметка и Сообщение. Заметка будет видна только вам и поддержке Спутника. Сообщение будет видно всем, в том числе, и жителю.

Гарантийный ремонт

В этом разделе можно подать заявку на гарантийный ремонт, если она была согласована с технической поддержкой. Также тут отображаются все текущие заявки и их статусы

В конкретной заявке можно посмотреть ее содержимое, нажав на неё.

Для создания новой заявки нужно нажать на соответствующую кнопку вверху справа, ввести и проверить все данные:

  1. Серийный номер устройства.

  2. Контактные данные (заполняются автоматически, необходимо проверить актуальность).

  3. Тип устройства.

  4. Проблемы в работе.

После заполнения нужно нажать "Зарегистрировать заявку". Заявка будет сформирована и можно будет отслеживать её статус. Если закрыть заявку без регистрации, данные сохранены не будут.

Установка устройства (домофона или камеры)

Нажав на кнопку "Установить устройство", вы попадаете на экран установки. На этом экране нужно ввести или выбрать из выпадающего списка серийный номер устройства. Если его там нет, нужно проверить правильность ввода, а также было ли устройство активировано и не привязано ли уже к другому адресу. В случае необходимости провести активацию или отвязать от другого адреса. Если вы всё сделали, но серийный номер не отображается в списке, обратитесь в техническую поддержку.

Дальше нужно выбрать тип коммутатора. Если вашего коммутатора нет в перечне, обратитесь в техническую поддержку.

В следующей строке вводится адрес установки. Вводить рекомендуется в формате Страна, Область, Город, Улица, Дом (например Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Алексея Козина, дом 3А). В процессе ввода система может подсказать подходящий адрес и его можно выбрать. Если вашего адреса нет в предлагаемых, можете ввести его вручную, нажав на соответствующую надпись под строкой ввода.

Ниже нужно указать номер подъезда, ввести номера первой и последней его квартир, указать смещение, если это необходимо (подробнее о смещении тут) и нажать на кнопку "Установить домофон".

Окно управления адресом

Нажав на установленный домофон, вы попадёте в окно управления адресом. Функции различаются в зависимости от того на каком из уровней вы находитесь. Одна часть функционала относится к дому, другая к подъезду. Строка адреса над картой позволяет переключаться между этими уровнями.

Функции дома:

Калитки - с января 2020г. в тестовом режиме доступен функционал кластеризации.  

Важно: функционал для работы Спутника в схеме с калитками (кластерами) на платформе Спутник (Контроль) находится в доработке и может работать нестабильно.

Работа сервиса кластеризации выполнена следующим образом:

  • В окне управления домом можно нажать на кнопку "Установить устройство" и выбрать домофон, который будет назначен калиткой. Калитка или несколько калиток будет привязана ко всем подъездам данного дома или группы домов. Группа калиток и подъездных домофонов составляют кластер. 

  • Домофоны "Калитки" открываются всеми ключами, зарегистрированными в кластере. 

  • С калитки можно вызвать любую квартиру кластера, набрав номер нужной квартиры и нажав на кнопку "Звонок". Если калитка привязана к нескольким домам и диапазоны квартир в них пересекаются, при наборе номера домофон предложит выбрать нужный дом.

  • В мобильном приложении жителя "Спутник Умный дом" можно переключаться между домофонами подъезда и всех калиток и открывать нужную дверь.

Требования к работе: домофоны кластера должны быть подключены к интернету. Вызов с калитки осуществляется через SIP (интернет) звонок. В случае отсутствия интернета, Калитка работает в режиме замка и обеспечивает доступ по ключам кластера. Вызов в таком случае не осуществляется.

Камеры наблюдения
Позволяет просмотреть список привязанных к адресу камер. 

В приложении жителя "Умный домофон Спутник", появляется возможность просматривать видео со своего домофона и всех камер адреса

Кнопка "Выгрузить архив" позволяет самостоятельно получить файл архива заданного временного промежутка. Перед этим необходимо отметить нужные камеры и домофоны. Выгрузка произойдёт успешно, если архив подключён и временной промежуток не выходит за рамки его глубины.

Функции подъезда:

  1. Диапазон - указывает какие квартиры имеются в подъезде. Вызов в квартиры, не входящие в диапазон, автоматически блокируется. Нажав на иконку дома справа от диапазона, можно его изменить. Новый диапазон должен включать в себя существующие квартиры. Если нужно изменить диапазон за рамки существующего, обратитесь в техническую поддержку.

  2. Квартиры - В списке отображаются добавленные вручную квартиры и те, в которые были зарегистрированы мобильные приложения. В качестве меры блокировка есть возможность заблокировать вызовы конкретной квартиры. Также можно указать вручную контактное лицо и сделать заметку. В разделе "Ключи" отображаются hex-номера ключей, с помощью которых регистрировали приложения в эту квартиру.

  3. Устройства на адресе. В этом разделе отображаются установленные на подъезд домофоны и камеры. Аналогично с домом здесь есть возможность выгрузки архива, если он подключен.

  4. Доступ. Делится на два раздела. Один касается ключей, другой - кодов доступа.

    В разделе ключей отображается список всех ключей в hex-представлении, которые зарегистрированы в памяти домофона. Есть следующие возможности (в порядке следования слева направо):

    а) Удалить все ключи.

    б) Загрузить файл ключей в hex-представлении, в формате .csv с разделителем "запятая".

    в) Выгрузить файл ключей в аналогичном формате.

    г) Синхронизировать ключи в системе с данными в памяти домофона (может пригодиться в случае сбоя при передаче данных между облаком и домофоном).

    д) Добавить ключ по его hex-коду и подтвердить какой-либо из незарегистрированных ключей, которые были приложены к домофону в последние 48 часов с занесением его в память. Последнее может пригодиться для регистрации ключа, который уже на руках жителя, но по какой-то причине не в памяти домофона.

    В разделе кодов указаны все текущие коды, установленные на домофоне (по умолчанию кода нет), срок их действия и есть возможность добавить код, если это требуется.

Управление домофоном

  1. Фон страницы характеризует статус домофона. Зелёный - домофон в сети, красный - не в сети.

  2. В верхнем левом углу находится кнопка "Отвязать устройство". Она нужна для отвязки домофона от адреса, если вы захотите его заменить или установить на другой.

  3. В центре сверху расположен номер домофона. Его можно скопировать, нажав на значок после самого номера и потом вставить в текстовом виде, например, в диалог с технической поддержкой.

  4. Ниже указана информация о точке установки (адрес), дате установки (имеется ввиду привязка к адресу в Контроле, может отличаться от даты реального монтажа), аппаратной и программной версиях и наличию/отсутствию поддержки BLE.

  5. Еще ниже находится окно видео-плеера, в котором можно смотреть видео с камеры домофона в режиме реального времени (обычно задержка не превышает нескольких секунд).

  6. Под окном видео слева расположены кнопки "Открыть/закрыть автосбор" и "Синхронизировать камеру". Кнопка "Открыть автосбор" при нажатии включает режим, при котором домофон принимает все прикладываемые к нему ключи, как валидные, открывает по ним дверь, а сами ключи записывает к себе в память (в соответствующем разделе на подъезде они появляются после закрытия автосбора).

    В процессе эксплуатации иногда могут возникать ситуации, когда статус камеры может получаться неверно и видео может не отображаться при общем статусе панели "В сети". В таком случае нужно нажать на кнопку "Синхронизировать камеру" и подождать около 15 минут. Если ситуация не исправилась, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

  7. Справа под видео находится кнопка открытия двери с возможностью выбора интервала времени, на который дверь будет открыта и магнитный замок не будет срабатывать. Если по какой-то причине в течение этого периода домофон будет перезагружен, этот режим отменится.

  8. Справа от видео находятся настройки домофона:

    а) В разделе "Звук" можно выставить уровень громкости системных звуков (рекомендуемый - 85), чувствительности микрофона (90) и громкости динамика (90), а также выбрать пакет системных звуков распространённых аналоговых домофонов для замены звуков по умолчанию (последняя опция временно ограничена).

    б) В разделе "Коммутатор" указывается тип используемого координатно-матричного коммутатора и смещение (подробнее о смещении тут)

    в) В разделе "Дверь" можно указать время открытия двери в секундах. Если указать 0, дверь будет открыта постоянно.

Видео-инструкции

  1. Установка домофона на подъезд

  2. Установка калитки

  3. Диапазон квартир и смещение

  4. Добавление ключей и кодов доступа


В разработке находится расширенный функционал панели «‎Контроль»‎. Для того чтобы получать оперативную информацию о работе сервиса, подписывайтесь на телеграмм-канал: https://t-do.ru/sputniksystems

Вы нашли ответ?